Dalam menjalankan perencanaan penjualan, ada banyak sekali strategi yang dapat anda gunakan. Beberapa strategi marketing dalam bisnis offline adalah menggunakan kartu nama, door to door, atau brosur. Sedangkan beberapa strategi untuk bisnis online adalah media sosial, search engine, atau digital marketing. Namun, ada satu strategi marketing yang cocok untuk bisnis online ataupun offline, yaitu omnichannel marketing.
Sebagai pemilik bisnis, baik yang berjalan secara offline ataupun online, anda harus mengetahui omnichannel marketing. Penerapan omnichannel marketing untuk bisnis anda akan memberikan beberapa keunggulan.
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing merupakan strategi pendekatan penjualan dengan cara memanfaatkan berbagai saluran komunikasi yang berguna untuk menjalin hubungan dengan konsumen serta menjawab kebutuhan konsumen secara langsung.
Ada dua kata yang menyusun omnichannel, yaitu omni dan channel. Omni sendiri berarti semua, sedangkan channel berarti saluran. Singkatnya, omnichannel memanfaatkan semua saluran komunikasi. Bisnis anda dapat memanfaatkan media sosial, email, hingga aplikasi chatting.
Omnichannel marketing sendiri merupakan perkembangan dari multichannel marketing. Multichannel marketing adalah strategi yang juga memanfaatkan berbagai saluran komunikasi. Namun, omnichannel menggabungkan semua saluran komunikasi tersebut menjadi satu sistem dengan kelebihan yang lebih menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan.
Dalam penerapannya, omnichannel dapat diterapkan pada bisnis online ataupun offline. Jadi, omnichannel tidak ada batasan terhadap strategi atau kondisi bisnis tertentu.
Keunggulan Omnichannel Marketing?
Bisa diterapkan pada bisnis online ataupun bisnis offline menjadi salah satu keunggulan dari omnichannel marketing. Lebih detail dari itu, omnichannel juga menawarkan beberapa keunggulan lainnya. Beberapa keunggulan penerapan omnichannel marketing untuk bisnis anda adalah:
1. Analisis Data Pelanggan yang Baik
Dengan penerapan omnichannel marketing, anda bisa mengetahui bagaimana perilaku, minat, dan pengalaman pelanggan ketika membeli atau menggunakan jasa bisnis anda. Bahkan informasi tersebut bisa anda ketahui sebelum melakukan transaksi.
Analisis data pelanggan bisa terjadi karena omnichannel sudah menggabungkan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, website, ID perangkat, keranjang belanja, hingga fitur lainnya. Dengan berbagai saluran yang sudah terhubung itu, anda bisa tahu perilaku dan kendala ketika pelanggan akan melakukan transaksi.
Contohnya, saat pembeli sudah memasukkan barang yang akan dibeli ke keranjang belanja di toko online. Namun, tidak kunjung melakukan pembayaran. Dari situ, anda bisa menganalisa kenapa pelanggan belum juga melakukan pembayaran. Mungkin pelanggan lupa untuk membayar atau mereka berubah pikiran hingga tidak jadi membeli.
2. Target Market yang Lebih Bagus
Keunggulan pada poin sebelumnya juga membawa anda pada keunggulan yang kedua, yaitu target market yang lebih terarah dan jelas. Target market sendiri merupakan sekelompok orang yang menjadi tujuan anda memasarkan produk.
Menetapkan target market membuat anda bisa menyiapkan promosi yang lebih bagus sehingga konversi penjualan juga lebih tinggi dan mampu menghemat biaya promosi.
Dari data yang anda dapatkan sebelumnya, anda bisa tahu karakteristik pembeli seperti apa yang paling banyak membeli barang atau jasa bisnis anda. Dari sana, anda bisa membuat promosi yang lebih terarah sesuai dengan target market yang anda dapatkan.
3. Cepat Menjawab Pertanyaan Konsumen
Kelebihan lain dari penggunaan omnichannel marketing untuk bisnis adalah sistem saluran komunikasi yang terhubung secara tepat waktu atau “real time”. Hal ini akan membuat staff anda dapat membalas pesan dari pengguna dengan cepat.
Karena bisa membalas pertanyaan konsumen dengan lebih cepat, maka pengalaman berbelanja konsumen dalam bisnis anda juga meningkat. Tentu saja bisnis anda akan dapat mendapatkan pandang yang positif dari para pembeli.
Dengan mendapatkan pandang positif dari pembeli, anda juga mendapatkan kesetiaan dari para pelanggan.
4. Hemat Biaya
Karena sudah mengetahui target pasar yang lebih tepat, anda sudah mengetahui promosi yang tepat untuk mereka. Hal ini membuat anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk biaya promosi yang tidak tepat sehingga bisa lebih hemat biaya.
Beberapa karyawan juga bisa menghindari pekerjaan yang terlalu berlebihan karena sistem yang sudah saling terhubung. Dalam kasus ini, anda juga tidak perlu menambah karyawan sehingga menghemat pengeluaran untuk gaji karyawan.
5. Cepat Balik Modal
Untuk menerapkan omnichannel marketing, tentu ada biaya investasi yang harus anda keluarkan. Namun, investasi anda akan cepat terbayar dengan hasil yang memuaskan karena banyaknya fitur yang memudahkan penjualan. Tentu saja jika anda menerapkan omnichannel dengan tepat.
Mengapa Omnichannel Marketing Penting untuk Bisnis?
Dari keunggulannya, bisa anda lihat lebih jauh seberapa penting omnichannel marketing untuk bisnis. Selain dari keunggulannya, tentu ada alasan lain mengapa omnichannel marketing sangat penting untuk bisnis anda.
1. Membuat Strategi Pemasaran yang Akurat
Salah satu kesalahan banyak pebisnis adalah membuat strategi yang tidak akurat sehingga mengeluarkan terlalu banyak biaya untuk hasil yang tidak maksimal. Salah satu cara terbaik untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat adalah dengan mengikuti kebutuhan atau keinginan target pasar.
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, omnichannel marketing memungkinkan anda mendapatkan berbagai data dari pelanggan sehingga anda jadi tahu kebutuhan dan keinginan target pasar. Dari data tersebut, anda bisa menerapkan strategi pemasaran yang lebih akurat.
2. Kerja yang Lebih Efektif
Omnichannel marketing merupakan satu sistem yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi sehingga berbagai platform atau fitur digabung menjadi satu. Beberapa platform atau fitur tersebut adalah status pengiriman, stok produk, dan lain sebagainya.
Karena sudah menjadi satu sistem, anda atau karyawan anda tidak perlu menggunakan banyak platform sehingga memungkinkan pekerjaan menjadi lebih efektif. Anda dan para karyawan bisa menghemat tenaga dan juga waktu.
3. Bisa Meningkatkan Penjualan
Dari data yang sudah anda dapatkan sebelumnya, anda bisa mengetahui mana orang yang pernah melihat produk yang anda tawarkan secara, mana orang yang pernah membeli, atau bahkan orang yang pernah hampir membeli.
Data-data tersebut sangat penting karena menandakan kalau pelanggan memiliki minat terhadap produk anda. Maka, anda dapat menayangkan kembali promo produk yang sama untuk mereka yang tertarik.
Hal ini akan meningkatkan kemungkinan pembelian sehingga bisa meningkatkan penjualan produk atau jasa yang anda tawarkan. Anda juga bisa melihat perbandingan antara sistem multichannel dan ominchannel, berikut mengenai Perbedaan Multichannel dan Omnichannel Marketing.
4. Pengalaman Belanja yang Menarik
Pernahkah anda berbelanja seperti dengan interaksi yang sangat menarik dengan toko tersebut? Hal ini menandakan kalau toko tersebut memberikan pengalaman yang menarik bagi pelanggan. Dengan omnichannel, anda bisa menerapkan hal ini kepada pelanggan anda juga.
Dengan pengalaman belanja yang lebih menarik bagi para pembeli, maka loyalitas dan ketertarikan pembeli juga semakin meningkat yang membuat citra brand anda semakin menarik di mata pelanggan.
Berikut Strategi Omnichannel Marketing untuk Bisnis
Dalam menerapkan strategi omnichannel marketing, anda butuh perencanaan yang matang. Penerapan omnichannel marketing tidak bisa dilakukan secara sembarangan. Berikut strategi omnichannel marketing yang tepat untuk bisnis anda:
1. Mengutamakan Pengalaman Belanja
Salah satu alasan omnichannel marketing penting bagi bisnis anda adalah mampu menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan. Karena itu, salah satu perencanaan omnichannel untuk bisnis anda harus menekankan pengalaman belanja pelanggan.
Buatlah berbagai fitur dan layanan yang membuat pelanggan merasakan pengalaman yang menyenangkan, seperti membalas pesan yang cepat, terdapat berbagai promo, atau ada game untuk mendapatkan berbagai promo tertentu.
2. Gunakan Data
Kelebihan omnichannel marketing yang sangat penting untuk bisnis anda adalah bisa mendapatkan data dari para pelanggan. Dari data tersebut, anda bisa menyusun berbagai strategi pemasaran yang tepat.
Maka dari itu, gunakanlah data yang anda dapatkan supaya tidak salah dalam menetapkan strategi marketing. Data tersebut bisa anda gunakan untuk menjaga relasi dengan para customer.
3. Buat Target Market
Buatlah juga target market yang tepat agar anda bisa membaut pengalaman belanja dan promosi yang tepat untuk para pelanggan. Target market yang tepat bisa anda dapatkan dari data pada penerapan omnichannel.
Anda juga bisa membuat buyer persona agar target market yang anda sasar semakin jelas. Buyer persona sendiri merupakan karakter fiktif yang dibuat seolah akan membeli produk atau jasa anda. Dari target market, anda bisa menerapkan pengalaman berbelanja dan promo yang menggiurkan.
4. Ketahui Konteks
Maksud konteks pada bagian ini adalah untuk mengetahui relevansi anda dengan target market. Maka dari itu, penting untuk membuat target market yang spesifik. Misalnya, anda memiliki target market mahasiswa. Maka, anda bisa menggunakan bahasa promosi yang sedikit gaul dengan menyinggung masalah-masalah kuliah.
Lebih Mudah Dengan Penyedia Jasa Omnichannel Marketing Profesional
Bersama dengan Livinode, Anda bisa memaksimalkan strategi omnichanel marketing yang akan Anda jalankan. Omnichanel marketing saat ini sangat banyak dibutuhkan oleh produk dan perusahaan besar.
Saling berintegrasi satu sama lain, akan memudahkan menganalisa calon konsumen maupun mengolah data konsumen secara tepat. Omnichanel marketing lebih memudahkan Anda dalam mengembangkan kualitas database pelanggan.
Livinode tidak hanya sebagai penyedia, namun juga sebagai tim support untuk kebutuhan bisnis Anda salah satunya dalam mengembangkan sistem omnichanel marketing. engan kami Anda bisa fokus untuk
Penerapan omnichannel marketing memang memiliki berbagai kelebihan dan tantangan. Dengan kolaborasi bersama Livinode, Anda lebih mudah dalam mengembangkan sistem omnichanel secara keseluruhan.
