Bagaimana meningkatkan penjualan dengan omnichannel marketing? sistem yang memiliki fungsi secara manual dan tersistematis satu sama lain. Omnichannel marketing merupakan suatu strategi marketing yang menggabungkan semua saluran komunikasi dengan pelanggan yang diperbarui secara langsung atau “real time”.
Hasil dan data perusahaan yang menggunakan omnichannel marketing dapat terlihat dari kemampuan staff untuk membalas pesan dari pelanggan. Kecepatan membalas pesan dari semua saluran komunikasi bisnis yang menggunakan omnichannel marketing lebih baik sehingga kepuasan pelanggan juga lebih tinggi.
Meski teorinya seperti itu, tetapi penerapan omnichannel marketing untuk meningkatkan penjualan bisnis online juga tidak akan berhasil kalau anda tidak tahu caranya. Maka dari itu, anda harus mempelajari cara meningkatkan penjualan bisnis online dengan penerapan omnichannel marketing.
Pahami Cara Kerja Omnichannel Marketing
Hal pertama yang harus anda ketahui agar bisa menerapkan omnichannel marketing untuk meningkatkan penjualan bisnis online anda adalah memahami cara kerjanya. Cara kerja omnichannel marketing sebenarnya tidaklah terlalu sulit, seperti berikut ini:
1. Menghubungan Semua Channel
Prinsip dari omnichannel adalah menggabungkan semua saluran komunikasi dari bisnis anda menjadi satu sistem. Gabungkan semua channel, seperti website, sosial media, marketplace, dan berbagai hal lainnya.
Tidak hanya itu, omnichannel marketing juga menggabungkan berbagai fitur. Seperti dalam website, anda memiliki fitur keranjang belanja, persediaan stok, atau sistem pengiriman. Semua fitur tersebut harus dijadikan menjadi satu sistem.
2. Distribusi Data
Data dari setiap channel akan dikumpulkan dan didistribusikan kepada channel lain. Misalnya, pelanggan anda sangat suka dengan produk sepatu. Maka, sistem akan mencatat data tersebut dan merekomendasikan produk sepatu kepada pelanggan anda.
Dari produk yang direkomendasikan tersebut, pelanggan bisa melihat harga dan stok yang tertera. Dengan cara seperti ini, kemungkinan pelanggan untuk membeli jadi lebih besar karena melihat produk yang sesuai dengan minatnya.
Kinerja sistem omnichannel marketing perlu Anda ketahui secara detail, berikut ini penjelasan secara lengkap mengenai Omnichannel Marketing dan Penggunaannya.
Tips Meningkatkan Penjualan dengan Omnichannel Marketing
Menerapkan omnichannel tidak akan langsung membuat penjualan anda jadi meningkat. Perlu beberapa cara dan tips yang harus anda lakukan supaya omnichannel marketing dapat berjalan dengan baik. Inilah beberapa tips meningkatkan penjualan dengan omnichannel marketing:
1. Pahami Alur Perjalanan Konsumen dalam Menemukan Bisnis Kita
Salah satu contoh, sama seperti pergi ke tempat wisata yang akan mengajak anda untuk berkeliling menikmati satu wahana tertentu ke wahana lain hingga akhirnya menawarkan merchandise mereka di akhir perjalanan.
Alur perjalanan konsumen dalam menemukan bisnis anda juga harus ditentukan. Perjalanan konsumen perlu ditentukan dan dipahami untuk meningkatkan potensi pembelian dari para pelanggan.
Salah satu cara paling mudah untuk menentukan perjalanan konsumen adalah melalui sosial media yang kemudian anda arahkan ke website. Pada website tersebut, anda bisa menawarkan berbagai produk yang anda jual.
Kalau ternyata pelanggan tidak jadi membeli karena berbagai sebab, anda bisa menawarkan kembali produk anda melalui iklan sosial media tersebut. Hal ini akan meningkatkan peluang pembeli untuk kembali membuka website anda dan meningkatkan peluang pembelian terjadi.
2. Ciptakan Pengalaman Pelanggan
Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan juga sangat penting untuk meningkatkan citra brand bisnis yang positif di mata pelanggan. Hal ini tentu saja meningkatkan peluang pembelian oleh pelanggan dan mengundang pelanggan yang baru.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang paling mudah yang bisa anda terapkan adalah dengan membuat pelayanan yang cepat untuk pelanggan. Misalnya, pelanggan ingin menanyakan ukuran baju yang tersedia. Anda atau karyawan anda langsung membalas pesan pelanggan dalam hitungan menit atau bahkan detik.
Contoh lainnya yang dapat anda terapkan adalah membuat game dengan hadiah promo tertentu yang bisa digunakan pelanggan ketika akan membeli produk anda. Kalau game anda menyenangkan, mudah, dan menawarkan promo yang menarik, maka bukan tidak mungkin pelanggan akan terus bermain game anda.
Saat sudah mendapatkan promo yang menarik, maka mereka akan langsung membeli produk yang anda jual.
3. Membangun Banyak Saluran Pelanggan
Ada banyak sekali saluran atau channel untuk menjangkau pelanggan. Seperti namanya, omnichannel berarti anda harus menggunakan banyak saluran sekaligus. Beberapa saluran yang bisa anda gunakan adalah berbagai sosial media, seperti youtube, facebook, Instagram, twitter, tiktok, dan lain sebagainya.
Selain menggunakan media sosial, anda juga dapat menggunakan mesin pencari, seperti Google. Artinya, saluran komunikasi anda dapat mesin pencari adalah Google. Buatlah website dengan kata kunci yang paling sering dicari sehingga website anda bisa muncul pada halaman pertama Google.
Saluran komunikasi lain yang dapat anda coba adalah forum diskusi tertentu sebagai tempat berkumpulnya warga online. Semakin ramai forum tersebut, maka semakin banyak kemungkinan pelanggan yang akan anda dapatkan.
Kalau anda ingin mencoba saluran komunikasi yang lebih personal, maka email bisa menjadi jawabannya. Tantangannya, anda harus mendapatkan email pelanggan terlebih dahulu. Namun, anda bisa menawarkan hal yang gratis yang ditukarkan dengan email mereka.
Misalnya, anda menawarkan e-book gratis kepada pelanggan. Namun, mereka harus memasukkan email mereka untuk mendapatkan e-book gratis yang anda tawarkan. Begitu sudah memasukkan email, e-book tersebut akan anda kirim melalui email. Beberapa hari kemudian, anda bisa mengirimkan penawaran melalui email yang sudah anda dapatkan.
4. Bangun Interaksi dan Loyalitas Pelanggan
Tips selanjutnya yang harus anda lakukan dengan konsisten dan sabar dalam penerapan omnichannel marketing untuk meningkatkan penjualan adalah membangun interaksi dengan para pelanggan.
Interaksi perlu dibangun supaya bisnis anda bisa mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan. Interaksi yang bisnis anda lakukan dengan para pelanggan tidak perlu terlalu ribet. Membalas komentar mereka di media sosial bisa dikatakan interaksi yang cukup meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Interaksi lebih lanjut dapat terjadi ketika anda membalas pesan mereka dalam waktu yang cepat atau mengirimkan email secara rutin. Dua cara ini akan membangun interaksi yang lebih dalam dengan para pelanggan.
Membangun interaksi harus dilakukan dengan intens dan konsisten sehingga para pelanggan selalu ingat dengan brand anda. Cara berinteraksi dengan para pelanggan juga harus dipikirkan sesuai dengan brand positioning anda.
Singkatnya, brand positioning adalah bagaimana anda ingin brand bisnis anda ingin diingat oleh masyarakat. Kalau brand anda ingin terlihat profesional, tentu anda harus berinteraksi dengan lebih profesional. Kalau brand anda ingin terlihat kontroversi, maka anda bisa membuat interaksi yang sedikit bertentangan dengan pemikiran para pelanggan anda.
5. Layanan Personalisasi dengan Pelanggan
Membangun interaksi bisa anda lanjutkan dengan memberikan pelayanan secara personal kepada para pelanggan. Membalas pesan pribadi pelanggan dan mengirimkan email termasuk bentuk pelayanan personal paling umum yang dapat anda lakukan.
Membangun hubungan secara personal tidak kalah penting dengan membangun interaksi di media sosial. Biasanya, calon pembeli sudah siap membeli jika sudah memberikan email atau nomor telepon mereka sehingga lebih mudah untuk menjual kepada mereka.
Memilih Jasa Profesional Untuk Omnichannel Marketing Bisnis Anda
Menjalankan omnichannel marketing bukanlah sesuatu yang gampang, terutama bagi orang awam. Butuh banyak sekali kemampuan dan pengetahuan agar omnichannel marketing dapat berjalan dengan lancar untuk bisnis anda.
Salah satu kekurangan penerapan omnichannel marketing secara otodidak adalah butuh waktu untuk mempelajarinya dan butuh waktu untuk uji coba. Kemungkinan untuk menerapkan omnichannel marketing dengan sempurna bagi bisnis anda sangat kecil. Terkadang anda harus memberikan waktu dan ruang bagi beberapa kesalahan ketika menerapkan omnichannel marketing.
Menggunakan jasa profesional untuk menerapkan omnichannel marketing untuk bisnis anda tentu saja akan lebih menghemat waktu dan tenaga anda. Rekomendasi untuk Anda yang membutuhkan jasa profesional dan pendampingan project sistem omnichannel marketing.
Livinode siap berkolaborasi bersama Anda untuk mengembangkan bisnis dengan sistem omnichannel marketing. Kami juga membuat perencanaan dan uji coba terlebih dahulu. Dengan perencanaan dan uji coba tersebut, anda bisa mengetahui apakah omnichannel marketing yang kami terapkan sesuai dengan kebutuhan bisnis anda.
Dalam banyak kasus, omnichannel marketing memang terbukti dapat meningkatkan penjualan bisnis online. Maka dari itu, tidak ada salahnya anda menerapkan omnichannel marketing dalam bisnis anda.
Bersama dengan Livinode saatnya membuat progress yang tepat untuk bisnis Anda, pastinya dengan sistem omnichannel marketing yang memaksimalkan hasil bisnis Anda.
