Apa yang Anda ketahui mengenai perbedaan multichannel dan omnichannel marketing? beberapa bisnis hanya menggunakan marketing berbasis multichannel. Hal ini tentu berbeda dengan sistem omnichannel yang saat ini mulai banyak dilirik perusahaan besar.
Multichannel marketing adalah suatu strategi marketing yang memanfaatkan berbagai saluran komunikasi sehingga lebih banyak menjangkau pelanggan. Tidak jauh berbeda dengan multichannel, omnichannel juga memanfaatkan berbagai saluran komunikasi untuk menjangkau banyak pelanggan.
Omnichannel sebenarnya adalah strategi marketing yang dikembangkan dari multichannel dengan menerapkan sistem yang saling terhubung sehingga saluran komunikasi bisa dibalas dengan lebih cepat oleh staff. Selain itu, ada banyak detail lain tentang multichannel marketing dan omnichannel marketing yang harus anda ketahui.
Perbedaan Multichannel dan Omnichannel Marketing
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya kalau omnichannel marketing merupakan perkembangan dari multichannel marketing dengan satu sistem yang terhubung. Selain itu, multichannel marketing dan omnichannel marketing juga memiliki beberapa perbedaan lain. Inilah perbedaan multichannel marketing dan omnichannel marketing yang harus anda tahu:
1. Sistem
Baik multichannel marketing maupun omnichannel marketing sama-sama memakai lebih dari satu saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan para pelanggan. Perbedaan paling mencolok bisa terlihat dari sistem yang terbangun.
Meski sama-sama memiliki banyak saluran, tetapi multichannel marketing tidak memiliki saluran yang saling terhubung. Sedangkan omnichannel marketing menyambungkan semua saluran komunikasi tersebut menjadi satu sistem.
2. Kemudahan Interaksi
Karena omnichannel marketing memiliki suatu sistem yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi, maka hal ini akan membawa keuntungan bagi pelanggan dan juga bisnis anda. Pelanggan jadi lebih mudah terhubung dan berinteraksi dengan bisnis anda.
Dalam penerapan multichannel marketing, kemudahan berinteraksi tidak segampang dalam penerapan omnichannel marketing karena tidak adanya kesinambungan antar saluran komunikasi.
3. Metode yang Digunakan
Penerapan omnichannel marketing berarti menggabungkan semua saluran komunikasi, baik secara online ataupun offline. Metode ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi secara cepat dengan bisnis anda, meski berasal dari saluran komunikasi yang berbeda-beda.
Sedangkan multichannel marketing menggunakan metode dimana setiap saluran komunikasi berdiri sendiri-sendiri sehingga pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang utuh. Kekurangan dari multichannel marketing ini dapat membuat pengalaman berbelanja pelanggan jadi kurang maksimal.
4. Fokus
Multichannel bisa diartikan banyak saluran, sedangkan omnichannel berarti semua saluran. Arti dari keduanya menggambarkan fokus yang berbeda. Multichannel marketing lebih fokus menggunakan saluran komunikasi sebanyak-banyaknya, seperti email, sosial media, toko offline, dan lain sebagainya.
Harapan dari penggunaan banyak saluran komunikasi tersebut adalah mendapati pelanggan yang lebih banyak sehingga peluang penjualan juga jadi meningkat.
Sedangkan omnichannel marketing lebih berfokus pada pengalaman berbelanja dari pelanggan sehingga lebih menekankan fungsi dari saluran komunikasi yang digunakan. Penerapan omnichannel marketing tidak mengharuskan bisnis anda menggunakan semua saluran komunikasi yang ada. Cukup beberapa saluran komunikasi saja yang memberikan dampak untuk kebutuhan konsumen.
5. Memberikan Pengalaman Belanja Berbeda
Multichannel marketing lebih berpotensi menyebabkan kebingungan kepada pembeli karena banyaknya saluran komunikasi tanpa kesinambungan. Dampaknya bisa membuat pembeli tidak jadi membeli.
Sedangkan omnichannel marketing fokus menawarkan pengalaman belanja yang lebih personal karena integrasi dari saluran komunikasi yang digunakan. Dengan pengalaman belanja yang lebih personal, maka peluang pelanggan untuk membeli juga jadi meningkat.
6. Batasan yang Ada
Perbedaan lain dari multichannel marketing dan omnichannel marketing adalah batasan yang ada. Penerapan multichannel marketing masih memiliki beberapa batasan karena tidak ada kesinambungan antar setiap saluran komunikasi.
Sedangkan omnichannel marketing, yang sudah memiliki satu sistem saling berkaitan, mampu menghilangkan keterbatasan tersebut. Pekerjaan dan memberikan pelayanan juga jadi lebih mudah dan terpusat.
Kenali Cara Kinerja Multichannel dan Omnichannel Marketing
Dari perbedaan yang sudah anda pelajari pada poin sebelumnya, anda pasti sudah bisa melihat sedikit perbedaan antara multichannel marketin dan omnichannel marketing. Dalam cara kerjanya, multichannel marketing dan omnichannel marketing juga memiliki perbedaan seperti berikut ini:
1. Integrasi Saluran Komunikasi
Cara kerja yang paling mencolok antara multichannel marketing dan omnichannel marketing adalah saluran komunikasi yang ada. Multichannel marketing bekerja dengan banyak saluran komunikasi sekaligus. Namun, belum menghubungkan semuanya.
Hal ini membuat penerapan multichannel marketing membutuhkan alur kerja yang lebih banyak untuk mengurusi setiap saluran komunikasi. Risiko kesalahan yang terjadi juga lebih besar dalam penerapan multichannel marketing.
Sedangkan saluran komunikasi sudah saling terhubung pada omnichannel marketing sehingga pelayanan bisa dilakukan secara terpusat. Omnichannel marketing juga tidak menggunakan semua saluran komunikasi yang ada. Omnichannel marketing hanya fokus menggunakan beberapa saluran komunikasi yang ada untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.
2. Informasi yang Berbeda
Karena menggunakan semua saluran komunikasi yang ada tanpa terhubung sama sekali, multichannel marketing kemungkinan memberikan informasi yang berbeda antar setiap saluran komunikasi. Misalnya, promo pada media sosial akan berbeda dari promo yang ada di website.
Hal ini akan membuat pelanggan menjadi kebingungan. Mungkin beberapa pelanggan akan menghubungi pelayanan bisnis anda. Namun, kebanyakan orang juga akan langsung beralih ke penjual yang lain.
Kalau omnichannel marketing sudah membuat semua saluran komunikasi menjadi satu sistem sehingga informasi yang disampaikan juga menjadi satu. Ketika informasi dalam satu saluran komunikasi berubah, maka informasi pada saluran komunikasi yang lain juga akan berubah.
Karena mendapatkan informasi yang konsisten, maka citra brand bisnis anda juga akan semakin baik di mata pelanggan.
3. Data yang Tersedia
Kinerja multichannel marketing sedikit lebih sulit dinilai karena data yang didapatkan hanya berdasarkan saluran komunikasi dimana pelanggan berada. Dari data yang tersedia tersebut, anda tidak bisa melihat faktor yang lebih dalam dari keputusan pembelian pelanggan.
Sedangkan omnichannel marketing memungkinkan anda mendapatkan data dari semua saluran komunikasi yang memang sudah saling terhubung sehingga anda bisa tahu dimana pelanggan tidak melanjutkan transaksi. Dari data tersebut, anda bisa mengetahui penyebab mereka membeli atau tidak jadi membeli.
4. Pelayanan
Karena menggunakan banyak saluran komunikasi tanpa terhubung, maka multichannel marketing mengharuskan anda untuk menggunakan pelayan yang lebih banyak untuk setiap saluran komunikasi.
Sedangkan pelayanan dari omnichannel marketing lebih terpusat sehingga pelayanan bisa dilakukan dalam waktu yang cepat dan lebih hemat biaya.
Penggunaan Multichannel dan Omnichannel Marketing pada Bisnis
Artinya berbeda, cara kerjanya yang juga berbeda, tentu saja penggunaan multichannel dan omnichannel pada bisnis juga akan berbeda. Penggunaan dan penerapan multichannel dan omnichannel memang sedikit berbeda sehingga perlu anda sesuaikan.
1. Penggunaan Saluran Komunikasi
Dari poin-poin yang disampaikan sebelumnya, sudah jelas kalau multichannel marketing tidak memiliki sistem yang saling terhubung. Jadi, penggunaan saluran komunikasi juga lebih banyak. Mutlichannel marketing akan berfokus menggunakan saluran komunikasi sebanyak mungkin dengan harapan banyak pelanggan yang menyadari keberadaan bisnis.
Kalau omnichannel marketing lebih fokus menggabungkan saluran komunikasi yang berguna. Misalnya hanya menggunakan media sosial yang disambungkan ke website untuk mendapatkan email. Lalu, mengirimkan penawaran lewat email.
Saluran komunikasi yang saling terhubung dari omnichannel marketing lebih memudahkan pengalaman berbelanja pelanggan.
2. Penekanan yang Berbeda
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya kalau penggunaan omnichannel marketing lebih menekankan pada pengalaman berbelanja pelanggan. Maka dari itu, penekanan omnichannel dalam menggunakan saluran komunikasi diadaptasi dari pengalaman berbelanja itu sendiri.
Sedangkan penggunaan multichannel marketing tidak mempertimbangkan pengalaman berbelanja pelanggan. Fokus dari multichannel marketing hanya menggunakan saluran komunikasi yang ada sebanyak mungkin.
Kelebihan Omnichannel Marketing Untuk Bisnis
Baik multichannel marketing dan omnichannel marketing sebenarnya memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri pada penerapannya.
Namun karena omnichannel marketing merupakan perkembangan dari multichannel marketing, maka kelebihannya juga lebih bagus. Berikut ini adalah kelebihan dari omnichannel marketing untuk bisnis anda:
1. Penyampaian Pesan yang Konsisten
Omnichannel marketing memungkinkan bisnis anda untuk menyampaikan pesan yang konsisten untuk setiap saluran komunikasi yang anda. Hal ini tentu berdampak pada penjualan bisnis anda karena tidak membuat pelanggan kebingungan.
Interaksi yang berjalan dengan para pelanggan juga menjadi lebih baik. Pelayanan yang anda berikan juga jadi lebih maksimal.
2. Citra Brand yang Lebih Baik
Karena memberikan pesan yang konsisten, interaksi berjalan dengan baik, serta pelayanan yang bagus, maka citra brand anda juga jadi lebih baik di mata para pelanggan. Citra brand yang baik sangat penting untuk menunjang penjualan dan membentuk kesetiaan pelanggan.
3. Lebih Mudah Dijalankan
Salah satu kelebihan omnichannel marketing dibandingkan multichannel marketing adalah lebih mudah dijalankan karena sudah memiliki satu sistem yang saling terhubung. Anda bisa memberikan pelayanan yang terbaik dengan biaya yang lebih rendah.
Bandingkan dengan multichannel marketing dimana anda harus menunjuk satu customer service untuk setiap saluran komunikasi yang bisnis anda gunakan.
4. Mengetahui Data Pembeli
Kelebihan lainnya dari omnichannel marketing yang sangat penting adalah anda bisa tahu berbagai data dari pengalaman berbelanja pembeli. Anda bisa tahu target market yang tepat untuk produk anda, tahu promo yang paling disukai pelanggan, tahu kebutuhan pelanggan, dan tahu keputusan membeli para pelanggan.
Data-data tersebut sangat penting agar anda bisa memberikan promo yang menarik, konten yang relevan, dan memperbaiki sesuatu yang kurang dari produk anda. Pelajari secara lengkap mengenai Cara Meningkatkan Penjualan Online Dengan Omnichannel Marketing.
Tips Memilih Penyedia Layanan Omnichannel Marketing Profesional
Ingin membuat sistem omnichannel marketing lebih efisien untuk bisnis Anda? fitur dan perencanaan omnichannel marketing yang akan mereka terapkan pada bisnis anda. Setiap bisnis tentu saja memiliki kebutuhan yang berbeda dalam penerapan omnichannel marketing.
Mintalah jasa penyedia layanan omnichannel marketing untuk menjalankan uji coba dan minta perbaikan ketika ada beberapa hal yang tidak sesuai. Salah satu rekomendasi penyedia layanan jasa omnichannel marketing yaitu Livinode.
Livinode merupakan penyedia layanan omnichannel marketing yang menyesuaikan kebutuhan anda dan bisnis. Selain itu kami juga memberikan pendampingan dalam pengembangan sistem selama proses berjalan.
Kami juga memiliki tim support yang bisa membantu Anda memaksimalkan progress sistem omnichannel marketing berjalan secara maksimal. Saatnya berkolaborasi dengan kami, Livinode untuk pengembangan bisnis anda kedepannya.
